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去年5月,杭州的小金买了台神舟战神笔记本电脑。她说用了半年多,发现电充不进去。送去售后维修,问题不但没解决,连开机都开不了了。
小金是在神舟电脑天猫旗舰店买的这台电脑,花了4899块钱,去年12月,她发现电池无法充电。小金提供了当时的视频,电脑连着充电器,但没有充电提示。
小金:“但是如果我们把笔记本电脑的电池抠下来的话,就是单纯地连着充电器,它还是可以使用的,但是因为这样使用太不方便了嘛,而且当时我们是在要撰写毕业论文的期间,比较着急,然后我就上淘宝(天猫)的客服询问了一下,这个东西该怎么维修,他当时说的是可以寄回去检修。”
想着来回邮寄比较麻烦,小金就问商家杭州有没有线下服务站,对方发来了一张图片,显示在百脑汇科技大厦9楼有家杭州永盾科技有限公司,小金就把电脑送了过去。
小金:“他说是主板切换线路的问题,然后当时说已经修完了(那是什么原因导致电池充不进去呢)店家的解释说是可能是因为进水的原因,然后我回忆了一下,就是我们之前可能,之前一段时间确实是有进过一点水,但是当时并不影响使用,然后也就没在意,过了一段时间才出现这个问题的,当时店家的解释说是因为这个是可能有一点人为的原因,然后说要收取600块钱的维修费,然后我就交了。”
去年12月底,小金拿回了电脑,可她说两三天后,同样的毛病又出现了,又送去了服务站。1月底,对方表示确定是主板的问题,后来又说,无法开机了。
小金:“ 后来我们又问他,他又说可以让他们的师傅再努努力,还说要等一个什么配件,换一个配件可能就修好了,然后就一直到了现在,就现在已经四月份了,其实这个电脑已经放在他们店里修了四五个月的时间了,然后他现在跟我说的是,没有办法,修不了,开不了机,你只能换主板,换主板的话,要我额外再交1800块钱到2000块钱的费用。”
找到这家杭州永盾科技有限公司,有位牛经理说,小金第一次把电脑送来时,他拆开看过,有进水痕迹,判断是进水导致充电电路损坏,更换了主板上的电源管理芯片。
杭州永盾科技有限公司 牛经理:“(为什么后来她拿回去用两天又不行了)这种进水的机器很容易坏就是(那这次怎么说修着修着开不了机了)你这样问我,我也给你解释不了,你知道吧,电路很复杂的东西是不是,进水的面积比较大,是不是,假如要是说,你要是想更稳定一点,只能换主板。”
牛经理说,这台电脑维修的时间确实比较长,不过期间赶上春节,也有一些沟通方面的原因,1月份门店提供过一台备用机,小金还要了关于主板的一些信息,说要去找一块,他也发过去了。小金认为,主板损坏是在门店维修过程中出现的,门店起码要把电脑恢复到自己送修时的状态。
杭州永盾科技有限公司 牛经理:“下个星期把她的事情处理掉,她要原来的状态,我们就把600块钱退给她,因为这个充电问题没解决,就该退的退给她,假如我们不能给她还原到原来的状态,我们就给她换个主板,就是到厂里面申请主板,给她换一个好了,但是这一点,假如我们给你修完,600块钱不能退。”
小金接受了这个方案。
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